OUVIDORIA MUNICIPAL: O CANAL DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO

OUVIDORIA MUNICIPAL: O CANAL DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO

A quem recorrer no caso de uma reclamação, pedido por serviços públicos ou encaminhamento de uma sugestão? Os cidadãos têm à disposição a Ouvidoria!

A Ouvidoria é um órgão auxiliar, independente e permanente, com autonomia administrativa e funcional, responsável por apurar reclamações relacionadas aos serviços públicos da Administração Municipal Direta e Indireta, além de entidades privadas que operem com recursos públicos. É um espaço aberto para ouvir você, cidadão, e transformar sua participação em ações concretas para a cidade.

Para facilitar ainda mais a comunicação entre a população e o poder público, o município disponibiliza o Sistema eOuve, um canal integrado para o encaminhamento de manifestações como sugestões, elogios, solicitações, reclamações, denúncias e pedidos de informação. O sistema está disponível 24 horas pela internet, pelo endereço http://eouve.com.br, além de contar com atendimento presencial e por telefone.

Sua participação faz a diferença!

Por meio da Ouvidoria, você pode registrar:

Elogio: quando quiser reconhecer um bom atendimento ou serviço prestado.

Reclamação: em caso de insatisfação com serviços públicos, conduta de agentes ou falta de respeito no atendimento.

Sugestão: para apresentar ideias que contribuam para aprimorar políticas e serviços.

Denúncia:ao identificar irregularidades ou atos ilícitos praticados por servidores ou prestadores de serviço.

Pedido de Informação:para solicitar dados sobre atividades, projetos, aplicação de recursos e outras informações governamentais.

QUANDO ACIONAR A OUVIDORIA

Sempre que tiver dúvidas, sugestões ou reclamações; quando não obtiver resposta ou solução de um órgão municipal; ou ainda quando um serviço solicitado não for executado no prazo informado.

COMO SE MANIFESTAR

Praça de Atendimento

Praça Barão de Mogi Guaçu, 51 – Centro – Casa Branca/SP

Atendimento: Segunda a sexta, das 8h30 às 16h30

E-mail: praça.atendimento@casabranca.sp.gov.br

Telefone: 156

Ouvidoria Geral do Município

Praça Barão de Mogi Guaçu, 219 – Centro – Casa Branca/SP

Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 11h e das 13h30 às 16h

Telefone: (19) 3671-9780

E-mail:ouvidoria@casabranca.sp.gov.br

???? Também é possível registrar sua manifestação pelo site http://eouve.com.br

 ou pelo aplicativo eOuve, disponível na Google Play e na Apple Store.

A Ouvidoria é coordenada pela Ouvidora Eloisa Elena Ramos, garantindo seriedade, responsabilidade e respeito em cada atendimento.

Participe! Ao registrar sua manifestação, você contribui diretamente para a construção de uma cidade mais eficiente, transparente e preparada para atender às necessidades da população. Sua voz é essencial para o desenvolvimento de Casa Branca.